משלוחים, החזרות וביטולים

1. משלוחים ואספקת הזמנות

1.1 עלות משלוח

עלות משלוח עד בית הלקוח הינה 25 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או במסגרת מבצע תקף.

1.2 זמני אספקה

זמן האספקה המשוער והמקובל הינו בדרך כלל 2-5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

זמן האספקה עשוי להגיע עד 7 ימי עסקים, בין היתר בהתאם לכתובת היעד, זמינות המוצר, עומסים תפעוליים, תקופות מבצעים, חגים, פעילות חברת המשלוחים ונסיבות נוספות המשפיעות על ביצוע האספקה.

1.3 ימי עסקים

ימי עסקים לצורך מדיניות זו אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי העסקים.

1.4 יישובים מרוחקים ואזורים בעלי מגבלת מסירה

ביישובים מרוחקים, יישובים מעבר לקו הירוק, אזורים בעלי גישה מוגבלת ואזורים שבהם קיימות מגבלות ביטחוניות או תפעוליות, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

במקרים שבהם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מתאים.

1.5 עיכובים חריגים

ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, לרבות עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, חסימות כבישים, שביתות, תקלות תפעוליות, כוח עליון או עיכובים מצד חברת המשלוחים.

במקרים אלו החברה תפעל ככל שניתן להשלמת האספקה בהקדם האפשרי ולעדכון הלקוח.

1.6 פרטי מסירה

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה ומספר טלפון זמין.

מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה או לעלויות משלוח נוספות.

1.7 איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות משלוח מסניף אשדוד, שדרות הפלמ"ח 20.

האיסוף יתאפשר לאחר קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

—

2. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

2.1 כללי

ביטול עסקה, החזרת מוצר והחזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין.

2.2 ביטול עסקה שבוצעה באתר

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.

ככלל, ובכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.3 אופן מסירת הודעת ביטול

בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורטות באתר.

בעת הפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ואת סיבת הפנייה, כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

2.4 ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה

במקרה של מוצר פגום, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שהתקבל, אי אספקה במועד המחייב על פי דין או הפרה אחרת מצד החברה – הטיפול בביטול, בהחזרה ובהחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין.

2.5 החזרת מוצר

בעת החזרת מוצר יש לשמור, ככל האפשר, על שלמות המוצר, אריזתו והאביזרים שנלוו אליו.

שימוש במוצר, פגיעה במוצר או חוסר באביזרים עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה או על אופן הטיפול בבקשה, בהתאם להוראות הדין.

החזרת מוצר תתבצע על ידי מסירת המוצר באחד מסניפי החברה. לא ייגבו מהלקוח דמי משלוח או דמי החזרה בגין החזרה המתבצעת ישירות בסניף.

2.6 מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק ובתקנות, לרבות ביחס לסוגי מוצרים שלגביהם הדין מגביל או שולל את זכות הביטול.

2.7 החזר כספי

במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לנהלי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום. ההחזר הכספי יטופל בתוך 14 ימים ממועד אישור ההחזרה.

—

3. שירות לקוחות

3.1 יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות, החלפות או ביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון: 08-9479470
WhatsApp: 052-5300345

3.2 פרטים שיש לצרף לפנייה

לצורך טיפול מהיר מומלץ לציין בפנייה:
שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ותיאור קצר של הבקשה.

3.3 תחולת המדיניות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

בכל מקרה יחולו הוראות הדין המחייבות.